工商管理系参加杭旅集团培训基地启动仪式并承担了首训任务

 4月18日，杭州旅游集团在杭州大厦培训基地召开杭旅集团“服务质量提升年”活动杭州大厦培训基地启动仪式，我院工商管理系桑胜华副主任携工商企业管理专业团队陈惠源与钱萱二位教师参加了启动仪式。

    参加杭州大厦培训基地启动仪式的有来自杭州旅游集团八家单位的干部、员工，共计一百多人。杭州大厦党委书记童民强总经理首先代表杭州大厦发言，表示要做好“服务质量提升年”的发动、宣传、组织和落实工作，坚持杭州大厦的服务宗旨，做好集团的培训服务工作，并一如既往地共同推进杭旅集团的服务质量。随后杭旅集团副总经理沈再名女士代表周和根董事长讲话。沈经理对杭州大厦培训基地的工作给予了肯定并提出了更高的要求，同时希望首训课程《新葡京娱乐场app》的培训，使一线工作人员能够更好地了解顾客的心理，进而提高职工的岗位能力，提升顾客满意度与服务质量。

    启动仪式后，工商管理系副主任桑胜华老师从中医理论的“望、闻、问、切”入手，贯穿顾客心理揣摩的看、听、问、切等手段，向杭旅集团部门经理、部门主管及领班讲授了顾客心理动机及提高营销技能的方法，讲课内容丰富、分析到位，学员们听课认真，纪律良好，首训课历时2小时程圆满结束。4月25日将开展后续的杭州大厦员工的培训工作。